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AMPLIARZeitune coordinará con el Ombusdman para que se garantice el buen servicio

Comercio interior tiene en la mira los servicios de Internet y telefonía móvil

Hoy se llevará a cabo una importante reunión entre el Defensor del Pueblo, Jorge García Mena y el Director de Comercio Interior, Pablo Zeitune. En la oportunidad analizarán las numerosas demandas realizadas por usuarios contra las empresas prestatarias del servicio de telefonía móvil e internet. Ambos organismos actúan de oficio, pero en muchos casos no cuentan con la competencia para hacerlo.

Se trabaja en una línea 0 800 para recibir las denuncias por la mala prestación de los servicios.

El titular de Comercio Interior, Pablo Zeitune, confirmó el encuentro que se llevará a cabo hoy con el Defensor del Pueblo y un grupo de técnicos especializados en la prestación del servicio de telefonía móvil e internet, especialmente banda ancha. Sin dudas, ambos rubros lideran el ranking de deslealtad al cliente.

Según el funcionario, todos los días llegan a la repartición demandas de usuarios por mala prestación del servicio o porque la firma contratada incumplió con lo pactado. Según Zeitune, la publicidad engañosa en una constante en ambos casos. “En el caso de las empresas que brindan servicio de banda ancha, ofrecen el servicio a muy bajo costo y luego la tarifa sube estrepitosamente”, argumentó.

En el caso de los celulares, las empresas que prestan el servicio (actualmente 3), promocionan sistemas prepagos y cuando se da de baja a un número, nunca queda el comprobante de la operación, por lo que siempre tiene razón la empresa, que sigue cobrando la tarifa a pesar de haber requerido la baja de la línea.

María Celia Nahra