AMPLIARCamioneta de la CNC

19/01/2009 - En General

La CNC Tucumán recibe unas 4.000 denuncias al año

De las cuales, "el 90% está referido a fallas en los servicios telefónicos y el 10% restante a los servicios de correo", dijo Enrique Alé, Director de Comisión Nacional de Comunicaciones. Sugirieron el uso de “medidores” de teléfono para que cada usuario controle sus gastos.

Recomiendan realizar los reclamos cuanto antes para evitar cortes del servicio por falta de pago.

La CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) de Tucumán funciona en el mismo edificio que el Correo Argentino, cito en calle 25 de Mayo esquina Córdoba. Su director es Enrique Alé.

A nivel nacional, la CNC fue intervenida en 2002, con fundamento en la Ley de Emergencia Económica. La intervención debía durar un año y ya lleva seis. Ceferino Alberto Namuncurá es su actual interventor. Fue confirmado en su puesto por la presidente Cristina Fernández.

Este ente controlador de los servicios de comunicaciones, recibe denuncias sobre los servicios de telefonía básica (fija), móvil (celulares) y correo.

Las denuncias pueden ser presentadas en persona en la sede de la oficina o vía Internet en www.cnc.gov.ar

Los requisitos que debe reunir cada denuncia realizada en persona son:

-3 copias del escrito en el que contenga el “objeto de reclamo” y un resumen de los hechos que generaron el conflicto, dirigido al director de la CNC-Tucumán Enrique Alé y firmado por el “titular” del servicio.

-3 copias de la primera y segunda hojas del DNI del titular del servicio.

-3 copias de una factura del servicio.

-Número/s de reclamo cursado/s ante la empresa y no atendido y/o Nº de Folio del “Libro de Quejas” en el que se dejó estampado el reclamo.

Es muy importante incluir un “Nº de reclamo”. Es sabido que muchas empresas, sobre todo de telefonía, suelen tener “saturados” sus servicios de reclamos. Ante este inconveniente, las autoridades de la CNC recomiendan trasladarse a la sede de la empresa y dejar constancia de la denuncia en el “Libro de Quejas”, tomando nota del folio en el que queda inscripta. Con este número se podrá realizar la posterior denuncia en la CNC.

La empresa prestadora del servicio tiene un plazo de 20 días hábiles para contestar la denuncia cursada en la CNC. Tras el cual, si se mantiene en silencio, es intimada fehacientemente, mediante un estudio jurídico. Luego del cual, la causa es elevada a la sede central de la CNC en Buenos Aires.

Los directivos de la CNC recomiendan realizar el reclamo antes de pagar las facturas que contengan errores (sobrefacturación) en las sumas finales. Esto, debido a que se debe iniciar un proceso de “refacturación” que se vería dificultado por el pago previo.

Por otra parte, también aclararon que las empresas están obligadas a continuar con la prestación del servicio, mientras el proceso de reclamo no haya sido concluido, aun con las facturas correspondientes impagas.

Los reclamos en cifras

La CNC-Tucumán recibe unas 4.000 denuncias al año. De las cuales, el 90% está referido a fallas en los servicios telefónicos y el 10% restante a los servicios de correo.

Algunas advertencias

Los empleados de la CNC resaltaron interesantes materias pendientes de solución:

-Los plazos para la contestación de la empresa prestataria son muy largos (en principio, 20 días, más el plazo de la segunda intimación). Sobre todo, teniendo en cuenta que es probable que un usuario realice el reclamo faltando poco tiempo para que se produzca el corte del servicio.

-Otros de los defectos señalados consiste en que el procedimiento mediante la vía informática podría ser más ágil y rápido. Pero tiene establecidos los mismos plazos que el escrito.

-Finalmente, también sostuvieron que se podría establecer un mecanismo de control en cada terminal del servicio, por ejemplo, un medidor de consumo telefónico (como los de gas, luz o agua) en cada hogar. Este aparato facilitaría el control del consumo por cada usuario y no dejaría solamente en manos de la empresa prestataria la determinación del consumo y de los montos que se deben abonar por los servicios.

Juan Villarrubia