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Telecomunicaciones: creció el uso de herramientas de movilidad empresarial

Compañías argentinas avanzan en la implementación de soluciones tecnológicas que les permiten ahorrar en comunicaciones y eficientizar los procesos de negocios, especialmente en la automatización de la fuerza laboral que trabaja fuera de las oficinas, coincidieron especialistas.

Los empresarios en la Argentina identifican las soluciones de movilidad con las operadoras de telefonía móvil, cuando hay otras firmas tecnológicas que pueden dar este servicio.

"Estar en la casa del cliente" es el argumento principal por el cual las empresas de la Argentina deciden pasar a tener integradas sus comunicaciones, de modo tal que el empleado que visita al cliente pueda tener en su dispositivo (teléfono, notebook u otros) toda la información actualizada para hacer una venta o un pedido, sostuvo el analista de la consultora IDC, Diego Anesini.

"Argentina se caracterizó por ser el país dónde las empresas priorizan estar en la casa del cliente, el 70% de las empresas asocia la movilidad al contacto con el cliente o a la colaboración interna", agregó el experto.

En su opinión, para las empresas la "movilidad está estrechamente ligada a la generación de ingresos y a incrementar la productividad". Hablar de comunicaciones unificadas no se sintetiza a darle un teléfono móvil al empleado que visita clientes, sino de unificar en una sola plataforma tecnológica la totalidad de las comunicaciones (llamadas, datos, móviles) y las aplicaciones (bases de datos, stocks, agendas, facturas pagas y no pagas de los clientes, etc).

Desde hace más de un lustro las empresas proveedoras de tecnología impulsan la migración de plataformas de comunicación tradicionales a telefonía IP para abaratar los costos, y de hecho según IDC el 30 % de las empresas de más de 25 empleados ya optaron por esta tecnología en el país.

Sin embargo, Anesini asegura que "hoy tecnología IP por si sola no es un mensaje de valor", sino que debe ir acompañada de aplicaciones que estén directamente vinculadas al negocio de la empresa cliente.

En una encuesta realizada sobre 105 empresas del país, de las distintas herramientas que permiten las comunicaciones unificadas, las que más se utilizan son el acceso a internet, el correo electrónico corporativo, las aplicaciones de escritorio (office, Excel,etc) y el acceso a la intranet de la empresa.

Pero "la próxima ola de adopción" está en los usos que hoy menos se privilegian como el control de gastos, la automatización de la fuerza de trabajo, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y los que administran la relación con los clientes (CRM).

Un dato que llama la atención en el caso de la Argentina es que mientras sólo el 30% de las empresas dicen tener implementadas plataformas de telefonía IP, más del 50% cuenta con dispositivos móviles (teléfonos, notebooks y otros equipos suministrados por las empresas).

"No se aprovecha la potencialidad de los dispositivos móviles", aseguró Anesini en referencia a que no se integran las comunicaciones móviles con la plataforma de comunicaciones de la empresa.

Un ejemplo habitual de solución empresarial móvil es la lectura de los medidores de luz y gas en los domicilios porteños, procedimiento que un empleado de la empresa prestataria realiza con un dispositivo de mano, que se conecta vía intranet a los sistemas de la empresa y traslada la información.

En ese sentido a diferencia de otros países los empresarios en la Argentina identifican las soluciones de movilidad con las operadoras de telefonía móvil, cuando hay otras firmas tecnológicas que pueden dar este servicio.

Esta situación se incrementó con la aparición en el mercado de los teléfonos inteligentes y las propuestas lanzadas por las operadoras de telefonía móvil, como Movistar y Personal pioneras en dar soluciones de movilidad empresarial.