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AMPLIARExposición de los empresarios

El nuevo modelo de transporte de la Línea 19 llegó al Concejo Deliberante

Ediles de todos los sectores políticos representados en el Concejo Deliberante de San Miguel de Tucumán coincidieron en la exposición que realizaron ayer los responsables de ByV Transportes SRL, la empresa concesionaria del Línea 19, en torno al innovador modelo de la prestación.

Miguel y Maximiliano Villagra mostraron ante los concejales, vecinos y la prensa reunida en el lugar, los avances logrados en la empresa, proponiendo la posibilidad de que el modelo exitoso que acuñaron se generalice mediante la pregunta que sirvió como título de su disertación: “¿Se puede mejorar el transporte público?”.

La respuesta de los gerentes de ByV Transportes, expuesta en su presentación, fue que no sólo se puede sino que se debe imponer una mejora en la prestación de un servicio “con el que tenemos el poder de jorobar la vida de la gente”, según sostuvo el gerente general de la firma. Maximiliano, encargado de ventas de la empresa, expuso en números el progreso logrado por la concesionaria, demostrando que, contra lo que suele pensarse cuando se analiza el negocio del transporte, optimizar la oferta sirve para atraer a más usuarios.

“¿Cómo se pasa de ser los últimos, a ocupar el segundo lugar en ventas?”, se preguntó el joven directivo. Y explicó que la clave del modelo de la Línea 19 fue “el alto valor de los servicios”. Según Villagra hijo, “la confiabilidad y regularidad en el servicio fueron los primeros aspectos a resolver. Si la gente espera hoy un colectivo que no llega, mañana no lo va a esperar, si no lo espera no sube, si no sube no cobro y si no cobro, la empresa desaparece”, graficó. Y a esos aspectos primordiales sumó otros como el GPS visible para todos los usuarios, el aire acondicionado y la limpieza de los coches y la comunicación con los pasajeros, a los que redefinió como clientes de la empresa.

Pero todo lo enunciado por el menor de los Villagra al frente de la empresa quedó supeditado, en el final de su exposición, a la importancia en el manejo de los recursos humanos, “porque de nada sirve que el servicio se brinde en las mejores condiciones si el factor humano, que es el chofer, falla”, afirmó antes de ceder la palabra a Miguel Villagra, quien luego de ensayar un resumen de su vida como empresario sobreviviente a sucesivas crisis, reveló que la transformación más profunda de la empresa tuvo lugar cuando redefinieron su propia relación con el personal, en especial con los conductores.

Villagra explicó que lo que lograron fue cambiar la mentalidad y la actitud de los conductores demostrándoles que gran parte del éxito de la empresa que representa su fuente de trabajo depende de ellos. Pero al mismo tiempo se les dio herramientas para afrontar con éxito ese desafío, mediante la capacitación en el trato personal, la resolución de conflictos y otros aspectos de la vida en sociedad. Paralelamente, se les ofreció un nuevo entorno de trabajo, orientado a la atención de su salud y al reconocimiento de sus logros en materia de regularidad y presentismo.

Sobre esta base los responsables de ByV Transportes, asentaron su afirmación de que se puede transformar el transporte público y les explicaron a los concejales que, para lograrlo, se necesita que todos los que intervienen en el sistema hagan su aporte. “Hasta aquí llega la Línea 19. Tenemos grandes proyectos para el 2013”, dijo, y mostró un novedoso sistema para que por SMS gratuitos los usuarios sepan cuánto tardará en llegar el próximo coche a una parada determinada. Pero aclaró que “convertir al servicio en una experiencia agradable para el pasajero requiere el compromiso de todos”, enumerando luego una serie de requerimientos que dependen de decisiones municipales en las que, necesariamente, debería intervenir el Concejo