Enviar Nota | Imprimir

AMPLIARLínea 19

La línea 19 festejó nueve años de crecimiento

Nueve años es poco tiempo en la vida de una empresa. Sin embargo, para ByV Transportes SRL, concesionaria de la Línea 19, la casi década vivida desde su nacimiento -el 8 de agosto de 2003-, hasta el presente, representan una acelerada sucesión de etapas que la llevaron de ser la peor prestadora de servicios de San Miguel de Tucumán, a erigirse como la dueña de un servicio modelo, segunda en ventas en el mercado local

Miguel Villagra, titular de la firma, no sólo revela gustoso las claves que le permitieron imprimir este fenomenal cambio en el funcionamiento del servicio, sino que además, invita a sus colegas a imitarlo, convencido que la imposición de la calidad redundará en beneficios integrales para la sociedad, mejorando la calidad de vida en la capital tucumana.

“Todo comenzó a partir de la reacción de los propios pasajeros”, rememora Villagra. “Sabíamos que prestábamos un servicio deficiente, pero no tomamos cabal conciencia de esto hasta que apareció en Facebook una página titulada ‘Odiamos a la línea 19’. Cuando vimos eso decidimos que habíamos tocado fondo y que era momento de cambiar”.

La transformación se dio en todos los frentes posibles, pero con un solo objetivo común: la calidad. Junto con nuevas unidades, que remplazaron a las que cada tanto debían ser empujadas por los pasajeros, comenzó un proceso de capacitación a todo el personal, que se centró especialmente en los choferes. Estos, además de optimizar sus condiciones para el manejo, aprendieron un concepto básico, que es el que sostiene que el capital más importante de una empresa de transporte son los pasajeros. “Algo tan sencillo como vestir adecuadamente, dar a conocer la identidad de cada chofer, acostumbrarlos a decir ‘buen día’ o ‘buenas tardes’ a los pasajeros o utilizar el cinturón de seguridad, todo contribuyó a que construyéramos una nueva relación con los pasajeros. En relativamente poco tiempo recuperamos la confianza hasta ubicarnos como la segunda empresa en cantidad de boletos vendidos”, afirmó Villagra.

Otro punto importante fue la incorporación de la tecnología en las unidades y también en la relación entre los pasajeros y la empresa. Los colectivos, algunos de los cuales desde hace dos años cuentan con aire acondicionado, fueron equipados con un sistema de GPS y botón de pánico, mejorando ostensiblemente la regularidad del recorrido y la seguridad. Al mismo tiempo, ByV Transportes se incorporó a la Web, con una página donde puso el recorrido de los micros a la vista de todos en tiempo real, enlazándola también con las redes sociales. Facebook, Twitter y You Tube comenzaron a reflejar los cambios del servicio y a profundizar la transparencia. “La ventaja del acceso a la tecnología es tanta que casi no hace falta calcular los costos. El GPS es una herramienta fundamental, que requiere una erogación mínima y brinda seguridad y calidad de servicio. Mientras que las redes sociales nos ayudan a afianzar los lazos con los usuarios, conocer sus necesidades y atenderlas”, sostuvo el titular de la empresa.

Esa relación con los pasajeros cuenta también con la ayuda del “comunicador”, un empleado de la firma que, durante todo el día, sube a las unidades en cualquier punto del recorrido para saludarlos, consultarles acerca del servicio y contarles las novedades de la empresa. Y la higiene es otro punto a favor, ya que las unidades detienen su andar en un punto del circuito, donde son sometidas a una rigurosa limpieza, mientras los pasajeros abordan otro coche que ya fue higienizado. Papeleros, cortinas, música funcional, todo contribuye a un proceso que, aunque dio largamente frutos, no tiene visos de agotarse. “El desafío de crecer en forma permanente es lo que nos anima cada día. Y una empresa como ésta reconoce una sola forma de crecimiento, que es la de optimizar el servicio. Por eso estamos siempre en busca de nuevas formas de mejorar. La tecnología nos ofrece siempre alternativas y las vamos a utilizar, sin descuidar la parte humana. Muy pronto vamos a tener más novedades”, concluyó Villagra, quien agradeció el esfuerzo y compromiso de los empleados y proveedores.