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Protección al visitante en Salta

La provincia de Salta se sumó al sistema de Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico, con el objetivo de brindar a sus visitantes un mecanismo eficaz y rápido de defensa de sus derechos.

Durante la firma del convenio de adhesión, el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, destacó la importancia de la adopción de esta herramienta en Salta, que “contribuye a sumar recursos para optimizar la calidad de los servicios turísticos en la provincia”.

La ceremonia, desarrollada en un hotel de la capital provincial, contó también con la presencia del gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey; del vicegobernador Andrés Zottos; del  ministro de Turismo y Cultura provincial Federico Posadas; de la subsecretaria nacional de Defensa del Consumidor, María Colombo, y del presidente del Consejo Deliberante de Salta, César Álvarez.

El arbitraje es un método alternativo de resolución de conflictos, ideado para garantizar el acceso a la justicia para todos los consumidores e impulsar resoluciones amigables y rápidas, en el término de 72 horas desde la realización de la denuncia.

Estos Tribunales Arbitrales pueden ser utilizados en aquellos conflictos que se susciten en el ámbito de consumo de productos turísticos, tales como las contrataciones con agencias de viajes, establecimientos hoteleros y empresas de tiempo compartido.

El Ministerio de Turismo de la Nación y la Subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Nación firmaron, en 2009, un Convenio Marco de Cooperación y Asistencia Técnica para la creación de los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico (TACT).

Buenas Prácticas en Destino
Tras la firma del convenio referido a Tribunales Arbtirales de Consumo Turístico, veintisiete prestadores que participaron en Salta del programa “Buenas prácticas en destinos”  fueron distinguidos por las autoridades presentes.

El listado incluyó a representantes del sector privado -hoteleros, agentes de viaje, empresas de transporte, gastronómicos- y a actores del sector público, tales como el Parque Nacional del Rey y el Museo de Arqueología de Alta Montaña.

En ese contexto, el ministro Meyer resaltó que “ya fueron entregadas más de 360 distinciones a prestadores que implementaron las Buenas Prácticas” y agregó que “con este tipo de programas, la Nación apunta al desarrollo armónico del turismo”.

Por su parte, el ministro provincial Posadas afirmó que el 2010 “ha sido un muy buen año para el turismo en Salta, ya que el producto bruto subió de un 5 a un 7,5 por ciento,  gracias a la labor conjunta de los sectores publico y privado” y renovó “el compromiso de los salteños en pos de la mejora de la calidad”.

Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.  Se trata de una herramienta que forma parte del nivel inicial del SACT (Sistema Argentino de Calidad Turística).

Este Programa se desarrolla en tres etapas a lo largo de cuatro meses, durante los cuales se llevan a cabo sesiones formativas, visitas de asesoramiento técnico a las empresas adheridas y talleres colectivos en los que se plantean dudas y se proponen soluciones a distintas problemáticas.