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Españoles denuncian a empresas por no cumplir promesa mundialista

FACUA-Consumidores en Acción ha comenzado a recibir reclamaciones relacionadas con las promociones que prometían la devolución del importe de productos si España ganaba el Mundial de Sudáfrica, según anuncia este lunes la asociación.

Las empresas objeto de las primeras quejas han sido Toshiba y TomTom, que están negando el importe de las compras de sus campañas promocionales con motivo del Mundial.

Toshiba anunciaba que devolvería el importe de los ordenadores portátiles y televisores de su campaña "Si la Roja gana, tú ganas". "Compra un nuevo portátil Toshiba con el nuevo procesador Intel Core i5 del 2010, o un televisor Toshiba, y si España gana la final te devolvemos todo tu dinero". Éste era el reclamo principal de la campaña publicitaria, pero no advirtió a los usuarios que era necesario registrase en su página web.

FACUA se ha dirigido a la empresa advirtiéndole que su publicidad no indicaba que fuese necesario realizar un registro en Internet. Así, ha señalado que el hecho de que la publicidad incluyese el texto "consulta las bases de la promoción en toshiba.es/toshibafutbol" y que en ella sí se indicase la obligación de registrarse no es una excusa para omitir un elemento tan importante de los anuncios.

"Si para recuperar el importe de los productos de Toshiba era tan importante comprarlos como registrarlos, este elemento debió haberse destacado en la publicidad de la misma forma que aquél", advierte la asociación. Así, la asociación de consumidores ha planteado que el reclamo principal de su campaña debió ser "Compra un nuevo portátil Toshiba con el nuevo procesador Intel Core i5 del 2010, o un televisor Toshiba y regístrate en nuestra web antes del 17 de junio, y si España gana la final te devolvemos todo tu dinero".

"Al haber omitido un elemento esencial en la publicidad, Toshiba debe hacer frente a las devoluciones del importe de los productos incluidos en la promoción a todos los usuarios que acrediten haberlos adquirido con las correspondientes facturas o tiques de compra", señala.

Por su parte, desde Toshiba aseguran que no se niegan "en absoluto a reembolsar el importe de los productos adquiridos por los consumidores que se han adherido a la campaña", y advierten de que la promoción seguía un procedimiento estándar, el de registro en un sitio online. El responsable de comunicación de la compañía en España, Pablo Romero, asegura que la empresa divulgó una guía explicativa de la campaña entre los vendedores, con instrucciones y los pasos a seguir para que comprador recibiera toda la información que le permitiese beneficiarse de la promoción. En este sentido, Romero asegura que en la guía se especificaba la necesidad de que el vendedor informase directamente al cliente de la necesidad de registrarse en la web para beneficiarse de la oferta.

Romero también califica de "injusto e infundado" el comunicado emitido por FACUA al respecto de su campaña, y advierte de que los servicios jurídicos de la empresa estudian la posibilidad de emprender acciones legales por daños a la imagen y reputaciónd e la compañía. El responsable de comunicación de Toshiba explicó que el número de personas que van a ver reembolsado el precio de su producto es muy elevado ya que la campaña se ha emprendido en toda Europa. Además, aseguran que no tienen ningún problema en hacer frente al pago porque el coste lo tienen bien cubierto a través de una compañía especializada, Fotorama, que se dedica precisamente a cubrir estos riesgos.

Según Facua, la empresa también pone límite a la fecha para reclamar el dinero, advirtiendo que todas las solicitudes que reciba después del 2 de agosto serán rechazadas, planteando además que el usuario "deberá comprobar que todos los documentos que se envíen sean originales" e incluso que "sólo se dispone de una oportunidad de reclamar".

En el caso de TomTom, la empresa también niega el dinero de los navegadores de su campaña del Mundial a los usuarios que no se registraron en una 'web'. Los afectados advierten que los anuncios que les llevaron a comprar los productos no mencionaban que hubiera que registrarse ni contestar a varias preguntas, según defiende la asociación de defensa de los consumidores.

Esta empresa utilizó la misma táctica que Toshiba, por lo que FACUA considera que TomTom debe afrontar las devoluciones del importe de los productos incluidos en la promoción a todos los usuarios que acrediten haberlos adquirido con las correspondientes facturas o tiques de compra, se registrasen o no en su web.

Fuente La vanguardia