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El 80% de pasajeros desconoce derechos en caso de cancelaciones de vuelos

La Comisión de Transporte Aéreo de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires - AVIABUE, considera que la comercialización de servicios turísticos requiere de un adecuado respeto del derecho a la información al pasajero.

Es una cuestión fundamental teniendo en cuenta los riesgos que conllevan la venta de pasajes aéreos y servicios turísticos a viajeros que desconocen sus derechos.

Las Agencias de Viajes legalmente habilitadas por la Secretaría de Turismo, tienen el valor agregado que por ser profesionales en la materia, detallan la información a sus pasajeros, considerando, que informar permite adoptar acciones convenientes por parte del viajero ante imprevistos. Sin embargo, existen contextos de público conocimiento – quiebras de compañías aéreas ó pasajeros que emitieron sus tickets sin ser asesorados por las aerolíneas - que denotan gran ignorancia del consumidor con relación a las conductas a seguir ante éstas situaciones.

Un relevamiento realizado por la Organización de Consumidores FACUA, efectuada a 1.255 pasajeros en aeropuertos españoles, refleja que el 80% de los usuarios de aerolíneas desconocen sus derechos en caso de cancelaciones de vuelos. La normativa europea establece que los usuarios que sufran cancelaciones, overbooking o retrasos de más de tres horas en sus vuelos tienen derecho, según una sentencia del Tribunal de Justicia de la UE, a una compensación de entre 125 y 600 euros, así como a comida, bebida y alojamiento, si es necesario. Sólo el 19% de los pasajeros conoce estos derechos y el 96% cree que las compensaciones son insuficientes. El 71% de los pasajeros no sabe que en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje tiene derecho a comprar los artículos de primera necesidad y, si aquel no aparece, a una compensación económica en función del peso de la maleta.

Aunque el reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en los casos señalados por la normativa - de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje - el 92% de los usuarios considera que no lo hacen. A esta falta de información se une que el 71% de los usuarios desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso, frente al 27% que declara conocerlo. Un 92%, según este sondeo, dice que los precios anunciados en las páginas web, no coinciden con el importe cobrado tras finalizar el proceso de compra, mientras que un 4% considera que no sufre alteraciones. - Según HOSTELTUR

Este desconocimiento de derechos provoca que la gran mayoría de los usuarios no exija compensaciones económicas a las compañías aéreas, que "incumplen" el reglamento comunitario de informar a los pasajeros y de imdemnizarlos económicamente

Luego de conocer el resultado de este relevamiento, AVIABUE, considera pertinente resaltar el profesionalismo de los Agentes de Viajes, destacando el asesoramiento que se brinda en cada una de las consultas, a diferencia de la intención de los proveedores que a través de sus sistemas on-line impulsan una venta compulsiva limitando la voluntad de los usuarios, sin la información que le otorga al consumidor mayor poder de decisión.