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Santa Cruz : implementan sistema de quejas y reclamos

El Sistema de gestión de quejas y reclamos es una herramienta pensada para facilitar el control y la gestión de la calidad de servicios turísticos de los destinos de Santa Cruz; opera en base a un circuito de información en el que intervienen prestadores de servicios turísticos, entes gubernamentales de turismo y un sistema de información on line el cual articula un entorno de interacción con el turista y con los gestores de las quejas y reclamos.

Este sistema fue desarrollado por el equipo de la Secretaria a través de sus procesos gestión de la calidad y el sistema de información turística, con el objetivo de dar respuesta a necesidades puntuales del sistema de gestión de calidad, vinculados a la mejora de la experiencia de los turistas en los destinos de nuestra Provincia.

Entres los objetivos del sistema están:
Promover herramientas innovadoras para la gestión de quejas y reclamos. • Dar un salto cualitativo en la comunicación con los usuarios de servicios turísticos. • Estimular la regulación, el control y la fiscalización de los prestadores de servicios turísticos para la mejora de las actividades turísticas. Gracias a este sistema podemos tomar acciones correctivas o preventivas de acuerdo a las quejas más recurrentes y por localidad. • Fomentar la buena gestión de la organización, prestando un servicio eficiente de acuerdo a las normas vigentes. • Garantizar la participación ciudadana, basada en el derecho que tiene todo ciudadano de obtener respuesta oportuna a sus solicitudes y requerimientos. • Proporcionar una herramienta a las dependencias municipales de turismo que sirva de medio de comunicación entre ellos y sus turistas. • Preservar la ética de la organización, dando cumplimiento a las disposiciones legales. • Facilitar el proceso de "Gestión basado en la satisfacción de los clientes" con el manejo adecuado de la información dentro de la organización.