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Significativo crecimiento de reservas online

Una encuesta en los principales aeropuertos líderes de todo el mundo – llevada a cabo por SITA - mostró que las reservas online de los pasajeros que utilizan al aeropuerto internacional de Guarulhos en San Pablo, ha aumentado un 50% en los últimos 12 meses, según el anuncio realizado en el foro de líderes de líneas aéreas de América Latina que se llevó a cabo en Cartagena de Indias, Colombia.

En comparación con la encuesta de SITA del año pasado, cuando un 42,3% de los pasajeros encuestados afirmaron que utilizaban reservas por la web, este año un 61,5% de los que respondieron declararon que habían reservado sus vuelos de manera online lo que significa que el aeropuerto brasileño está rápidamente acercándose al promedio global de 63,7% de las 6 principales aerostaciones encuestadas

La cuarta encuesta mundial SITA Air Transport World Passenger Self-Service (PSS) es una mirada profunda sobre las actitudes y los hábitos de una representativa muestra de los 232 millones de pasajeros que utilizan seis de los principales aeropuertos del mundo: San Pablo Guarulhos; Hartsfield-Jackson, Atlanta; Mumbai International; en India, Charles de Gaulle, Paris; Domodedovo en Moscú; y el OR Tambo Airport, Johannesburgo. Los datos fueron extraídos de entrevistas con 2.193 pasajeros en las puertas de embarque este año.

El estudio también descubrió que los pasajeros están pasando cada vez mas a través de los sitios web de las líneas aéreas para servicios complementarios como reservaciones de hoteles y alquiler de autos, y se espera que se esto aun se duplicará. En San Pablo, el 30% de los pasajeros utiliza frecuentemente o intermitentemente los sitios web de las aerolíneas para reservar habitaciones de hoteles y alquilar un auto, por encima del 20% que promedia globalmente.

Mientras la transformación del e-commerce está en pleno apogeo en brasil, la adopción de canales de auto servicio está corriendo detrás de las tendencias de la industria. De hecho, este año las encuestas muestran una caída en el uso de opciones de check in de auto servicio con solo 11,1%. La encuesta de SITA encontró que la principal razón global por la que algunos pasajeros no utilizaron los kioscos de check-in fue porque tenían consigo piezas de equipaje para chequear.

Olivier Layly, Vicepresidente de SITA para Latinoamérica y el caribe declaró: “Las reservas online crecerán en San Pablo en la medida que el sistema esté mas disponible. Esto es bueno para el futuro del servicio de check in ya que la experiencia nos dice que los que reservan online están casi 3 veces más dispuestos a usarlo. Confiamos que el check-in self service crecerá en Brasil. Pasajeros que vuelen por el aeropuerto de San Pablo confirman este optimismo ya que el 90% se muestran favorables al uso de kioscos de check in en el futuro y un 73,7% tiene actitud positiva a usar opciones de check in vía web.”

“De las encuestas se desprende claramente que los pasajeros brasileños están generalmente dispuestos a tomar ventajas de la tecnología para mejorar su experiencias de viaje. Un buen ejemplo es que la encuesta encuentra que el 77% prefiere tener un boarding pass electrónico en comparación con un 49% del promedio de los otros 6 aeropuertos encuestados”.

El tiempo muerto en los aeropuertos es el principal paso que los viajeros entrevistados en San Pablo preferirían cambiar (39,2%) y piensan que se podría mejorar con acceso a internet y entretenimiento bajo demanda para sus teléfonos móviles.

Pasajeros volando con más de 100 aerolíneas diferentes y representando a más de 80 nacionalidades distintas fueron entrevistados durante abril y junio de 2009 en esta encuesta independiente.