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Pasión por el Servicio

Se llama el Seminario que organiza AHT, filial Tucumán, En el marco de las acciones definidas por el Master Plan 2009 y a partir de una iniciativa de la Comisión de Solidaridad de la Asociación de Hoteles de Turismo.

Se realiazará el próximo 26 de octubre y  es beneficio de la Fundación Flexer- Hospital del Niño Jesús Tucumán- y la Escuela Especial N°502-de Guernica, Provincia de Buenos Aires.

El evento, que se llevará a cabo en el Auditorio de la Universidad Nacional Santo Tomás de Aquino de la Ciudad de San Miguel de Tucumán, interiorizará a los asistentes en técnicas y herramientas que les permitan desarrollar una mejor atención a los clientes y relaciones de trabajo, refrescando conceptos sobre excelencia en la calidad de servicios.
 
El mismo está dirigido no sólo a estudiantes de Turismo, Hotelería y Gastronomía y a los empleados y empresarios del sector que estén en contacto permanente con el cliente y aman la Industria de la Hospitalidad, sino también a la comunidad en general de los diferentes destinos turísticos, abordando los distintos puntos de vista de la buena atención y su influencia en el cumplimiento de las expectativas del turista, determinantes de su regreso y recomendación a potenciales clientes.
 
El programa del Seminario analiza entre otras temáticas: la cortesía en la calidad de servicio, la importancia del Turismo en la Argentina, el compromiso es calidad de atención, el arte y la sonrisa en el servicio, revertir situaciones para mejorar la imagen, el trabajo en equipo para un mejor funcionamiento, la comunicación interna y externa como imagen, la transparencia en el servicio, todo huésped es VIP, la importancia del ser profesional al brindar un servicio, las quejas (motivos y estadísticas), personas con distintas capacidades, la imagen persona e institucional a la hora de brindar servicio, taller de plática y oratoria (posturas y gestos, imagen personal, tonos de voz).
 
Los disertantes son:
 
-Tony Peró: Referente de la Industria de la Hospitalidad, con 25 años de trayectoria en el Hotel Marriott Plaza Buenos Aires, actualmente con el cargo de Senior Sales Manager Tour $ Travel. Autor de los libros “Todo Huésped es Vip”, “Viajando por primera vez”, “Economy en piloto automático”, “Mi primer Workshop”, “Todo Huésped es Vip 2006” (Con prólogo del Ex Vicepresidente de la Nación Sr. Daniel Scioli), “Libro en Braille para huéspedes no videntes” (Con prólogo del Ministro de Turismo y Cultura de CABA, Sr. Hernán Lombardi). Miembro de Comisiones Directiva y de Trabajo de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT) y la Cámara Argentina de Turismo (CAT). Reconocido por la Cadena Marriott: Mejor Manager de la Región Bermuda, Caribe y Latinoamérica. Reconocido por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Subsecretaría de Turismo por difundir la calidad de servicios y la concientización del servicio a través de sus publicaciones. Columnista en la Radio FM Palermo.
 
-María Ximena Alecha: Se destaca por su amplia experiencia y trayectoria en Start-up de empresas y capacitación de personal. Gerenciamiento de los Departamentos de RRPP, Capacitación, Centro de Atención al Cliente y fuerzas de ventas de las siguientes empresas: ECU Electronic Commerce Universe, Ticketmaster SA. Argentina, Principal International Argentina y Soluciones SA, entre otras.
 
-Daniel Wuscovi: Desempeñó su carrera profesional en hoteles y restaurantes de San Martín de los Andes, Ushuaia y San Carlos de Bariloche. Trabajó en hoteles de prestigio como Roma Panamericano y Llao Llao. Fue miembro de la Cámara de Turismo de Bariloche y miembro del Comité Fundador de la Primera Escuela de Hotelería y Gastronomía de Bariloche, lo que le valió el reconocimiento de la Municipalidad de Bariloche. Fue Gerente del Hotel “El Mirador” de Tafí del Valle, Tucumán, aportando a la Cámara de Empresarios local para la creación de un decálogo de buena atención al cliente. Supervisor de Servicios Hoteleros Gastronómicos en Minera Alumbrera, auditor de calidad de servicios. Actualmente a cargo de la Gerencia del Hotel Sol San Javier.
 
Este importante evento cuenta entre otros con la colaboración del Ente Tucumán Turismo, el Departamento de Turismo de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán y la Cámara de Turismo de Tucumán.
 
Los interesados en participar de esta acción académica solidaria a total beneficio de la Fundación Flexer- Hospital del Niño Jesús Tucumán- y la Escuela Especial N°502-de Guernica, Provincia de Buenos Aires, deberán contactarse con la Filial Tucumán de la AHT: Crisóstomo Alvarez 467 (San Miguel de Tucumán), telefónicamente al 0381-4310781 o via mail a filialtucuman@ahtra.com.ar .

La inscripción al Seminario se realiza mediante la adquisición de un bono contribución de $35 (treinta y cinco pesos), entregándose los correspondientes certificados de asistencia.