17/03/2009 - En General

Las quejas más frecuentes de los turistas

Un informe realizado por ADETUR arroja los resultados del interrogante ¿De qué se quejaron los turistas argentinos en el verano 2008/2009?.Se tomaron 1000 casos recibidos desde el 1 de enero al 28 de febrero 2009, sobre servicios prestados en ese lapso.Las principales quejas.

Los reclamos se reciben por vía electrónica y se responden dentro de las 72 horas. info@derechodelturismo.org

Los inmuebles de alquiler turístico se posicionaron como la primera queja de los turistas en el 2009, frente al 4º lugar del 2008.

El 28% de las quejas de inmuebles provino de destinos brasileños, frente al 37% de las quejas en la costa atlántica bonaerense.

Las quejas sobre transporte terrestre fueron similares a la temporada anterior.

Solo el 8.4 por ciento de los reclamos no prosperó por entenderse que no constituían incumplimiento del prestador.

 Las multas fotográficas, principalmente en la costa atlántica configuraron el 3er motivo de queja de la temporada.

Las quejas sobre demoras en los pasos fronterizos (5 horas en recambio turístico en algunos puntos) disparó la queja.

Transporte aerocomercial
Las quejas en el sector aéreo pasaron del 62 % promedio de la temporada al 36% en la temporada 2008/9.

Los vuelos chárteres ofrecidos dentro de paquetes turísticos aumentaron notoriamente, siendo una de las principales quejas del sector aéreo. (35% del total).

La puntualidad de las líneas aéreas pasó del promedio del 36.1% en enero 2008 al 78.5% de igual periodo 2009.

Se redujeron notoriamente quejas por sobreventa en vuelos (-65%)

 

Los reclamos contra Aerolíneas Argentinas fueron del 12% en 2008/9 frente al 60% en 2007/8.

Aerolíneas Argentinas representó el 33.3% de las quejas sobre aviones en el país en esta temporada, frente al 85.8% del promedio de 2007.

Lan Argentina continua siendo la línea aérea más puntual, con el 86.6% de sus partidas en hora desde el Aeroparque Metropolitano.

Los diez principales motivos de quejas de los argentinos
1. Inmuebles de alquiler turístico
2. Transporte aéreo
3. Multas fotográficas.
4. Transporte interurbano de pasajeros.
5. Alojamiento
6. Excursiones
7. Precios en restaurantes.
8. Servicio ferroviario.
9. Pasos fronterizos.
10. Alquiler de vehículos.