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AMPLIARLos celulares, la gran estafa

Ley de Defensa al Consumidor disparó las denuncias en Tucumán

En Comercio Interior se incrementaron notablemente las quejas por mala atención en comercios. La norma castiga actitudes discriminatorias en la atención al público. Una vez más, las empresas de telefonía celular lideran el ranking de los reclamos. La Ley de Defensa la Consumidor fue reformada en marzo de este año con una amplia mayoría en Diputados y Senadores.

También son frecuentes las denuncias por el servicio irregular que brindan las empresas en banda ancha.

“Las denuncias que recibimos por parte de los consumidores se han incrementado notablemente. Antes había un vacío legal, pero desde la reforma de la Ley, muchos consumidores que se sienten estafados o maltratados, están amparados por la nueva normativa. Mayormente las denuncias que captamos en Comercio Interior tienen que ver con el no cumplimiento del trato digno”, explicó el subdirector de la repartición, Marcelo Rubinstein.

El artículo 42 de la Constitución obliga al Estado a garantizar el trato digno al usuario de un servicio o consumidor de un producto. Sin embargo, esta responsabilidad no se encontraba regulada por una Ley. Desde abril se incorpora en el artículo 8 bis, la obligatoriedad por parte de las empresas de efectuar un trato digno y equitativo.

“La semana pasada recibimos numerosas quejas por parte de jubilados que hicieron horas de cola para cobrar su jubilación. Eso es violación del trato digno. También recibimos denuncias de usuarios de servicio de telefonía celular, donde si vas a comprar te atienden rápidamente y de manera personalizada. En cambio, si vas a reclamar, te acercan a un teléfono que tarda horas en recibir el reclamo”, argumentó el funcionario.

En mayo de este año, la  Cámara de Diputados sancionó el proyecto que modificaba la ley de Defensa del Consumidor, que contempla la posibilidad de que las empresas indemnicen a los usuarios por la venta de productos defectuosos y busca agotar las instancias de acuerdo entre empresas y consumidores. La iniciativa, que tenía media sanción del Senado, fue aprobada con el voto positivo de 197 legisladores y tan sólo 6 abstenciones.

María Celia Nahra